Polityka Zwrotów

Każdy klient dokonujący zakupów w naszym sklepie internetowym ma prawo do wygodnego, przejrzystego procesu zwrotu towaru, który w pełni respektuje wszystkie jego prawa konsumenckie, a my dokładamy wszelkich starań, aby cała procedura przebiegała bez zbędnych formalności i niepotrzebnych utrudnień.

Prawo do wycofania się z umowy

Każdy klient będący konsumentem, a także każda osoba fizyczna dokonująca zakupu na niewielkie cele zawodowe, ma prawo do wycofania się z umowy zawartej na naszej stronie, bez podawania jakichkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przekazać nam odpowiednią informację w dowolnej wygodnej dla siebie formie – nie jest wymagane korzystanie z jednego konkretnego kanału komunikacji. Po poinformowaniu nas o chęci wycofania się z umowy, klient może odesłać do nas towar w celu rozpatrzenia zwrotu.

Na naszej stronie zadbaliśmy o to, aby funkcja umożliwiająca zgłoszenie chęci zwrotu towaru była umieszczona w najbardziej widocznym miejscu zarówno na stronie szczegółów zamówienia, jak i w sekcji osobistej konta użytkownika. Dostęp do niej jest natychmiastowy, nie wymaga przechodzenia przez wiele kolejnych podstron ani przerywania działania przez wyskakujące okna, a po jednym kliknięciu można wysłać zgłoszenie zwrotu, nawet jeśli chcemy zwrócić tylko wybrane elementy z całego zamówienia. Wszystkie zgłoszenia zwrotu przetwarzane są automatycznie od razu po ich wysłaniu, nie wymagają wcześniejszej ręcznej akceptacji z naszej strony.

Warunki rozpatrywania zwrotu towaru

Po otrzymaniu zwróconego towaru dokładnie sprawdzimy jego stan. Jeśli towar nosi widoczne ślady użytkowania, które wykraczają poza zakres niezbędny do zapoznania się z jego cechami i funkcjonowaniem, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego zmniejszenia kwoty zwrotu, przy czym cały proces oceny stanu towaru jest w pełni udokumentowany, aby klient mógł się z nim zapoznać w dowolnym momencie.

Istnieje niewielka grupa towarów, w przypadku których prawo do zwrotu po otwarciu opakowania nie obowiązuje, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów. Są to między innymi hermetycznie zapakowane nośniki dźwięku, obrazu lub oprogramowania komputerowego, po otwarciu ich oryginalnego opakowania. Również towary zapakowane w hermetyczne opakowania ze względów zdrowotnych lub higienicznych, po ich otwarciu nie podlegają zwrotowi, jeśli ich powrót nie jest możliwy ze względów sanitarnych. Prawo do zwrotu nie dotyczy również treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym, jeśli klient wyraził zgodę na ich udostępnienie przed końcem okresu na wycofanie się z umowy i został poinformowany o utracie prawa do zwrotu. Nie można również zwrócić towarów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi przedmiotami. Istnieją dodatkowe kategorie towarów, dla których prawo do bezprzyczynowego zwrotu jest całkowicie wykluczone – są to towary o krótkim terminie przydatności do spożycia lub łatwo psujące się, publikacje prasowe i czasopisma, towary, których cena zależna jest od fluktuacji rynków finansowych nie kontrolowanych przez nas, a także towary wykonane na indywidualne zamówienie i dostosowane do osobistych potrzeb klienta.

Proces zwrotu kwoty za zakup

Po pomyślnym rozpatrzeniu prawidłowo zgłoszonego zwrotu niezwłocznie poinformujemy klienta o wyniku przetworzenia jego prośby. Wszystkie kwoty należne w związku ze zwrotem zostaną zwrócone w pełnej wysokości, w tym także wszystkie pierwotne koszty związane z dostarczeniem towaru do klienta. W wybranych przypadkach dla towarów o niskiej wartości oferujemy uproszczone rozwiązanie, w ramach którego klient nie musi odsyłać do nas towaru, a my natychmiast przeliczamy należną mu kwotę zwrotu.

Jeśli zwrot wynika z tego, że towar jest wadliwy, nie zgadza się z opisem podanym na naszej stronie lub nie posiada cech, o których poinformowaliśmy klienta przed dokonaniem zakupu, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tej sytuacji. W takim przypadku natychmiast przystępujemy do rozpatrzenia zgłoszenia i realizacji wszystkich należnych klientowi świadczeń związanych z usunięciem problemu.

Przejrzystość informacji dla klientów

Wszystkie zasady dotyczące zwrotów, okresu na wycofanie się z umowy oraz reguł zwrotu kwot są przedstawione w widoczny, czytelny sposób na każdej stronie naszej platformy – zarówno na stronie z podsumowaniem zamówienia przed jego potwierdzeniem, jak i na karcie szczegółów każdego towaru. Nigdy nie ukrywamy kluczowych informacji w małym druku lub w trudno dostępnych miejscach, aby każdy klient mógł się z nimi zapoznać w pełni przed podjęciem decyzji o zakupie.

Nasza polityka zwrotów została stworzona przede wszystkim z myślą o pełnym bezpieczeństwie każdej transakcji, a naszym celem jest, aby każdy klient czuł się komfortowo i pewnie, dokonując zakupów w naszym sklepie, wiedząc że jego prawa są w pełni chronione, a cały proces rozpatrywania zwrotu będzie przebiegał szybko i sprawiedliwie.